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浙江嘉兴验光师培训考证

发布时间:2018-10-29  信息编号:13050797  

信息详细内容:

眼镜店员工管理制度 员工的工作技能要求: 营业、验光、定配、售后 (服务) 员工的职业道德要求: 敬业、负责、诚实、守信 员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗,上岗牌(押金5元)为本店所有,谁用谁保管谁负责,在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿,员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装,工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 员工的考勤 例行请(休)假时间:星期一到星期四,其他时间不得请(休)假。 周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假,严禁两人同时请(休)假。 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天; 病假一天内工资照发,超一日者停发该日工资,病假必须有正规的医疗证明和药费凭条,病假后不回店上班者为自动离职,自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。 旷工:停发该日工资并扣15元/天,连续旷工3天者算自动离职! 迟到、早退(5分钟为限)每次扣5分,5分扣1元。 工休:淡季4天,不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期;旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。 6、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语:“达人视界,你好!”或“你好!达人视界。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。 9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。 10、 禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。 13、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。 14、 店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。 15、 收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、 必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。 17、 交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。 19、 恪尽职守,保守秘密,违者按达人视界眼镜店员工保密条例处罚。 20、 作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。 第2条 店长职责 1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。 2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。 3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。 5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。 6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。 7、 严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏

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